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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FREQUENTES

VIAJES

  • ¿Se requiere experiencia para practicar los deportes mencionados en los planes?

    No, todos nuestros planes han sido diseñados especialmente para personas sin experiencia, Nuestros guías estarán supervisando todo el tiempo cada actividad brindando seguridad y apoyo.
  • ¿Es seguro practicar estos deportes?

    Todos los deportes de aventura y extremos tienen riesgos y peligros. Nosotros en exploremos tenemos como objetivo principal el dar un excelente servicio de calidad y de Seguridad, utilizando procedimientos estándares de operación los cuales nos ayudan a disminuir los riesgos implícitos en estas actividades, todo nuestro staff de instructores esta capacitado para dar atención inmediata en caso de una emergencia, Ademas todo el equipo utilizado es de la mas alta calidad, certificados y avalados internacionalmente, ademas del riguroso seguimiento y mantenimiento que le damos a nuestros equipos, asegurando así tu seguridad.
    ¡En Xploremos La seguridad es nuestro pre-requisito!
  • ¿Necesito llevar algún equipo para la practica de los deportes?

    No, Xploremos te brindara todo el equipo necesario para cada actividad, utilizando siempre equipos de la mas alta calidad, certificados y avalados internacionalmente con los mas altos estándares de seguridad
  • ¿Que pasa si no se completa el cupo mínimo de personas?

    Dependiendo de el destino Xploremos efectuara la salida, brindando a sus clientes todos los beneficios del plan. En caso de no efectuar la salida, el cliente podrá programar su viaje en los próximos 365 días calendario o podrá acceder a un reembolso.
  • ¿Que incluye el viaje?

    Cada viaje incluye diferentes cosas, encontraras mas información en cada destino.
  • ¿Que incluye el seguro que viene incluido con todos los planes?

    ASISTENCIA MÉDICA:
    Asistencia médica por accidente hasta $12.000.000
    Asistencia médica por enfermedad $3.000.000
    Medicamentos ambulatorios hasta $250.000
    Gastos odontológicos por accidente hasta $2.000.000
    Renta por hospitalización $30.000 diarios
    Enfermera en casa 5 días máximo
    TRASLADOS:
    Traslados médicos por accidente (hasta límite de gastos) Incluido
    Traslados y estadía de acompañante en caso de accidente hasta $2.000.000
    Traslados y estadía de un familiar en caso de muerte hasta $2.000.000
    Traslado de restos mortales hasta $8.000.000
    SEGUROS:
    Compensación por muerte accidental $50.000.000
    Compensación por muerte accidental en transporte terrestre, fluvial o marítimo $12.000.000
    Compensación por invalidez o desmembración accidental hasta $50.000.000
    Compensación por invalidez o desmembración accidental en transp terrestre, fluvial o marítimo hasta $12.000.000
    Compensación por muerte con arma de fuego, cortopunzante o contundente $10.000.000
    SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:
    Gastos funerarios $4.000.000
    Asesoría legal $250.000
    Acompañamiento para menor de 15 años Incluido
    Se entrega una única compensación ya sea por muerte accidental de $ 50.000.000 o por muerte accidental en un transporte fluvial, terrestre o marítimo por $ 12.000.000. Para tener la protección en transporte terrestre de pasajeros, debe presentarse en el momento de la emisión del producto: Revisión técnico mecánica, SOAT vigente y carátulas de las pólizas obligatorias de Responsabilidad Civil Contractual y Responsabilidad Civil Extracontractual, exigida por el Artículo 994 y 1003 del código de comercio y el decreto 170 y 174 de 2001 de lo contrario no se generará ningún cubrimiento en caso de un accidente dentro del transporte terrestre.
  • ¿Que pasa si no puedo asistir al viaje?

    En caso de no poder asistir, deberás notificarnos con mínimo 48 horas (2 días) antes de la salida de lo contrario no habrá ningún tipo de reembolso o re-programación, tu salida puede ser programada en los próximos 120 días calendario o un reembolso del 40% del Saldo abonado.
  • ¿Puedo modificar un plan?

    Los planes únicamente podrán ser modificados para grupos privados en este caso se cotizara independientemente. CONTACTANOS.
  • ¿Puedo tomar actividades individuales?

    Si, podrás contar con xploremos para actividades especiales, en este caso te cotizaremos la actividad. CONTACTANOS.




PAGOS & RESERVAS

  • ¿Como reservar?

    Puedes hacer tu reserva de tres maneras diferentes: 1- Vía Internet. Click Aquí 2- Llamando a nuestros teléfonos. Contactenos 3- Directamente en nuestra oficina.
  • ¿Que paso sigue después de haber hecho la reserva?

    Después de haber hecho la reserva, nos pondremos en contacto contigo en las próximas 24 horas para confirmar todos tus datos, luego tendrás que Hacer un abono del 50% del total del plan a tomar con mínimo 8 días de anticipación, y el 50% restante deberá ser cancelado 4 días antes de la fecha de salida.Estos plazos deben ser cumplidos por motivos logísticos.
  • ¿Donde puedo hacer los pagos?

    Puedes efectuar tus pagos en nuestra oficina, puedes pedir el servicio de pago a domicilio (Solo efectivo), o puedes consignarnos a nuestra cuenta de ahorros.
  • ¿Que pasa si no hago el pago inicial después de haber hecho la reserva?

    El sistema automáticamente anulara la reserva y no se podrán asegurar los cupos en la salida y en la fecha deseada.
  • ¿Que plazos tengo para realizar los pagos y los depósitos?

    El 50% inicial debe ser cancelado a mas tardar 8 días antes de la fecha de salida , y el 50% restante deberá ser cancelado 4 días antes. Estos plazos deben ser cumplidos por motivos logísticos y de seguridad.
  • ¿Todos los precios son fijos?

    Todos los precios de los planes son fijos, no negociables y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, Solo en el caso de grupos privados y corporativos se manejara una cotización independientemente.
  • ¿Una vez cancelada la totalidad del plan debo pagar algo mas?

    No, una vez hallas cancelado la totalidad no tendrás que pagar nada mas a Xploremos, con excepción de personas extranjeras que en algunos parques naturales tendrán que cancelar un excedente por norma del lugar. Todos los gastos personales son por cuenta del cliente ejemplo: Artesanías, Souvenir, bebidas, comidas no mencionadas en el itinerario, propinas, llamadas, elementos de higiene personal etc.