Preguntas frecuentes
Busque respuestas a sus preguntas antes de unirse a una visita para saber exactamente lo que quiere saber. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Generales
Preguntas frecuentes a nivel general de Xploremos.com
Xploremos se destaca por ofrecer experiencias personalizadas, un equipo de expertos en turismo con años de experiencia y un servicio al cliente cercano y dedicado. Estamos comprometidos a superar tus expectativas en cada viaje, asegurando que disfrutes de un servicio de calidad a precios competitivos.
Aceptamos varios métodos de pago para tu comodidad, transferencia bancaria, tarjetas de crédito, débito y pagos en línea a través de plataformas seguras y otras pasarelas locales. Todos los pagos son procesados de manera segura.
Para reservar, selecciona el servicio que deseas (tour o alojamiento), elige la fecha y número de personas, y sigue los pasos del formulario de reserva. Recibirás una confirmación por correo electrónico al finalizar el proceso.
Sí, tenemos descuentos especiales para grupos grandes y promociones temporales. Consulta la descripción de cada servicio o contáctanos para obtener detalles sobre ofertas disponibles.
En Xploremos nos comprometemos a ofrecer una cobertura integral para garantizar que recibas todos los servicios que reservas con nosotros. Si algún servicio no se proporciona según lo acordado, haremos todo lo posible para ofrecerte una solución o el reembolso correspondiente.
Nuestra agencia está ubicada en Cartagena, Colombia, pero ofrecemos servicios y asistencia para viajeros a nivel internacional a través de nuestro sitio web. Puedes contactarnos desde cualquier lugar para planificar tu próxima aventura.
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea, enviarnos un correo a contacto@xploremos.com, llamarnos durante el horario laboral al número que aparece en nuestra página de contacto o a nuestro WhatsApp +57 3245701574 .Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda o consulta.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. Los tiempos de reembolso pueden variar según la pasarela de pago o el banco, pero generalmente tomará entre 5 y 15 días hábiles. En algunos casos puede extenderse hasta 30 dias.
La mayoría de nuestros tours son aptos para todas las edades, pero algunas actividades pueden tener restricciones debido a la naturaleza del terreno o los requisitos físicos. Te recomendamos revisar la descripción de cada tour para conocer las restricciones específicas o contactarnos si tienes alguna duda sobre la idoneidad para niños o adultos mayores.
Alojamientos
Preguntas frecuentes relacionadas a los alojamientos.
El precio del alojamiento generalmente incluye la habitación y los servicios básicos como Wi-Fi y limpieza diaria. Algunas propiedades pueden ofrecer servicios adicionales como desayuno o acceso a piscinas. Verifica los detalles específicos en la página de cada alojamiento.
Algunos alojamientos ofrecen tarifas reducidas para niños y descuentos especiales para grupos grandes. Puedes consultar los precios en la descripción del alojamiento o contactarnos para obtener más información.
Recomendamos llevar ropa cómoda, artículos de uso personal, y si prefieres, elementos adicionales como toallas de playa, dependiendo del tipo de alojamiento. Siempre verifica si el lugar ofrece toallas y otros artículos esenciales.
Depende de la disponibilidad del alojamiento y las políticas de cancelación. Si deseas cambiar tu reserva, contáctanos lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
Sí, cada alojamiento tiene horarios de check-in y check-out específicos que están indicados en la página de detalles del alojamiento. Si necesitas un check-in temprano o un check-out tardío, comunícate con nosotros para coordinarlo.
Tours
Preguntas frecuentes relacionadas a tours.
Cada tour tiene diferentes inclusiones, que pueden ser transporte, guías turísticos, entradas a sitios y, en algunos casos, comidas. Verifica los detalles en la página de cada tour.
La mayoría de nuestros tours son aptos para todas las edades. Sin embargo, algunos pueden tener restricciones debido a la naturaleza del terreno o el tipo de actividades. Consulta las recomendaciones de edad en la descripción de cada tour o contáctanos si tienes alguna duda.
Te recomendamos llevar ropa cómoda, protector solar, gafas de sol, y traje de baño si el tour incluye actividades en la playa. Además, es una buena idea llevar efectivo para compras locales o propinas, ya que no todas las áreas aceptan tarjetas de crédito.
Sí, puedes cancelar o modificar tu reserva, pero las políticas de cancelación pueden variar según el tour. Te recomendamos revisar las políticas específicas de cada tour en la página de detalles antes de reservar. Si necesitas asistencia, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.
Sí, ofrecemos tours privados y personalizados para grupos, familias o parejas que deseen una experiencia exclusiva. Contáctanos para más información y para diseñar un tour adaptado a tus necesidades.
En caso de condiciones climáticas extremas que impidan la realización del tour de manera segura, nos pondremos en contacto contigo para reprogramar o, si prefieres, realizar el reembolso. La seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad. En algunas ocasiones no se podrá reembolsar.
La duración de cada tour varía dependiendo del destino y las actividades programadas. En la descripción de cada tour encontrarás el tiempo estimado para cada experiencia. Si necesitas más detalles, no dudes en contactarnos.